Теория и практика совершенствования услуг местного самоуправления. Пособие для территориальных общин

Пособие разработано в рамках Программы USAID «Децентрализация приносит лучшие результаты и эффективность» (DOBRE) по итогам сотрудничества с 75 общинами в 7 областях Украины.

Пособие является практическим инструментом для органов местного самоуправления и общественных активистов, стремящихся усовершенствовать услуги на уровне общины. Для этого предлагается использовать универсальный инструмент - План совершенствования услуги, эффективность которого основывается на широком привлечении общественности на всех этапах разработки и внедрения.

Пособие состоит из двух книг.

Первая книга содержит ответы на вопросы:

• Как определить приоритеты развития общества?
• На что обращать внимание при диагностике услуги?
• Как сформулировать и согласовать цели и проекты?
• Из каких источников можно получить финансирование?
• Какие показатели выбрать для оценки выполнения Планируется
• Почему коммуникации являются важными в ходе совершенствования услуг?

Вторая книга содержит краткие рекомендации по совершенствованию 12 ключевых услуг:

• Административные услуги
• Социальные услуги
• Медицинские услуги
• Образовательные услуги
• Водоснабжение и водоотведение
• Общественные пространства и благоустройство
• Освещение территорий Содержание и развитие транспортной инфраструктуры
• Организация пассажирских перевозок
• Обращение с твердыми бытовыми отходами
• Культурные услуги
• Усовершенствование спортивных услуг

Для каждой услуги приведены основные определения, перечень ключевых нормативно-правовых документов, особенности диагностики состояния услуги в общине, примеры декомпозиции целей, практические советы и описание опыта по предоставлению таких услуг в Украине и за рубежом.

decentralization.gov.ua