Минцифры обследует ЦНАПы на безбарьерность

Минцифры вместе с Программой EGAP провели аудит безбарьерности ЦНАП в 12 пилотных общинах. На очереди еще две общины.

В Украине идет модернизация ЦНАПов, офисы обновляются с учетом принципов инклюзии. В центрах внедряют технологии обслуживания людей с нарушениями зрения и слуха, обустраивают зоны для посетителей старшего возраста и семей с детьми, вводят электронную очередь и предоставляют консультации по онлайн-услугам.

Стремимся сделать сервисы доступными для всех и предоставлять услуги с комфортом и уважением. Итак, в конце марта запустили аудит в рамках флагманского проекта «Безбарьерный ЦНАП», и сейчас ЦНАПы — в общинах шести областей:

• Винницкая: Войтовецкая, Тростянецкая общины;
• Днепропетровская: Васильковская, Самарская (Новомосковская), Солонянская общины;
• Одесская: Беляевская община;
• Хмельницкая: Каменец-Подольская, Хмельницкая общины;
• Черниговская: Минское общество;
• Волынская: Шацкая, Вишневская, Нововолынская общины.

Уже на этой неделе эксперты по безбарьерности проведут аудит в ЦНАПах в Сумской общине Сумской области.

Аудит проводится в два основных этапа: физический осмотр помещения ЦНАПа и анализ результатов обследования, предусматривающий оформление всей необходимой документации (анкеты, заключения, отчеты, рекомендации и т.п.).

Специалисты обследуют здание ЦНАПа по контрольному списку, фиксируют на барьеры и на основе отчета формируют предложения по улучшению пространств согласно стандартам.

Обследование базируется на логике маршрута клиента – от входа до получения услуг. Оцениваются все ключевые элементы:

• территория перед входом;
• парковка;
• пешеходные зоны;
• средства ориентировки и безопасности;
• входная группа;
• рабочие места персонала;
• маршруты внутри здания;
• информационная стойка;
• зоны обслуживания;
• кабинеты и другие помещения;
• туалеты;
• пути эвакуации;
• укрытие.

Аудиторы предоставляют подробные советы, как исправить недостатки, и в течение года сопровождают сообщество, чтобы помочь выполнить все требования безбарьерности.

Методика проведения аудита станет основой единой методологии, по которой будут оценивать доступность помещений ЦНАПов, в частности для людей с инвалидностью, пожилых людей, родителей с детьми, чтобы обеспечить удобный и безопасный доступ к админуслуг.

После аудита будут созданы чеклист показателей безбарьерности и «Гайд по безбарьерности для ЦНАП». Он поможет общинам обустроить свои центры по логике маршрута клиента – от входа до получения услуги – без лишних преград.

Шаг за шагом мы создаем ЦНАПы, где каждый украинец и каждая украинка будут чувствовать себя комфортно, независимо от возраста, состояния здоровья или личных обстоятельств.

Аудит безбарьерности ЦНАП проводится в рамках Программы EGAP, выполняемой Фондом Восточная Европа при поддержке Швейцарии в партнерстве с Министерством цифровой трансформации Украины на выполнение плана мероприятий на 2025-2026 годы по реализации Национальной стратегии по созданию безбарьерного пространства в Украине на период до 2030 года в рамках флагманского.

Проект «Безбарьерный ЦНАП» реализуется в рамках Национальной стратегии создания безбарьерного пространства в Украине, созданной по инициативе первой леди Елены Зеленской.

https://www.kmu.gov.ua