Одобрено постановление, создающее возможности для модернизации государственного сервиса в Украине

Правительство приняло постановление, позволит модернизировать сеть центров предоставления административных услуг (далее - ЦПАУ или Центр), улучшить доступ к админуслуг и расширить количество сервисов в центрах. Постановление предусматривает изменения в Примерное положение о ЦПАУ и Примерного регламента ЦПАУ. Кроме этого, постановление будет способствовать появлению новых Дия центров.

Дия Центры - one-stop shop - с комплексом всех необходимых услуг для граждан. Комфортные и инклюзивные помещения, клиентоориентированные администраторы, прошедшие обучение, цифровые инструменты, ускоряют сервис - все это о современном государственный сервис.

Как постановление изменит сферу административных услуг:

• Посетители смогут влиять на качество услуг в Центрах, а ЦПАУ - системно улучшать обслуживание. Чтобы повысить качество ЦПАУ проводить мониторинг качества и публиковать результаты. Кроме этого, в каждом ЦПАУ можно будет найти QR-код с формой-опроснику для отзывов.
• Исчезнут очереди. Штат работников, количество мест для ожидания и площадь пространства в Центрах формироваться, учитывая количество жителей территориальной общины. Кроме того, это позволит оптимизировать нагрузку на администраторов.
• ЦПАУ станет местом для встреч общины. В Центрах появится возможность проводить социальные, культурные, просветительские и другие мероприятия для территориальной общины. Кроме этого, ЦПАУ смогут ввести дополнительные сервисы бесплатной правовой помощи, прием председателем территориальной общины и консультации предпринимателей в рамках проекта Дия Бизнес.
• Помещение центров станут более современными и комфортными. ЦПАУ смогут использовать отметки «Дия Центр», навигационные указатели, пиктограммы, постеры о новых цифровые возможности, а также утверждены рекомендации по дизайну помещения.
• Украинцы смогут воспользоваться админуслугами даже дома. Постановлением урегулированы особенности предоставления сервисов «Мобильный администратор» и «Мобильный центр». Благодаря этому администраторы предоставлять услуги людям без привязки к офису.

www.kmu.gov.ua