Оплата в ЦНАП за платные админуслуги – одна из самых востребованных сопутствующих услуг

544 респондента, среди которых 85% женщин и 15% мужчин, приняли участие в опросе о предоставлении сопутствующих и публичных услуг через ЦНАП. Из них 68% - руководители и руководители ЦНАП. В избирателе представлено практически равномерное распределение городских, сельских и поселковых общин.

Исследование было инициировано шведско-украинским проектом PROSTO совместно с Ассоциацией ОТГ. Некоторые выводы из него – ниже, детальный анализ – в отчете по ссылке (PDF, 05 МБ).

Наиболее востребованной сопутствующей услугой является возможность оплаты ЦНАП за платные административные услуги.

По уровню интегрированности в ЦНАП других публичных (кроме административных) услуг и функций лидируют: «прием граждан руководством общины в оффлайне» – 36,2% опрошенных, «безвозмездная юридическая помощь» – 34,9%, «общественная приемная» – 17,8 %.

Важен вопрос взаимодействия ЦНАП с операторами почтовой связи - 56,25% ЦНАП пока не наладили такого сотрудничества. Однако еще есть немало вопросов, которые нужно решить для улучшения этого взаимодействия.

Потребность в популяризации использования самообслуживания: 46% ЦНАП отметили, что посетители не пользуются местом для самообслуживания с целью получения е-услуг.

Полезно провести обучение/консультации по различным аспектам интеграции в ЦНАП сопутствующих и публичных услуг и функций.

https://decentralization.ua