При подписании электронного документа возникает ошибка: в чем проблема?

Главное управление ГНС в Киевской областиобращает внимание налогоплательщиков, что если при подписании документа у плательщика возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден», то с целью устранения ошибки необходимо проверить:

• какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (правильная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать);
• правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы);
• соответствует ли набранный пароль ключу, который используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
• менялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться в обособленный пункт регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг ИДД ГНС (далее – КП ЭДУ ИДД ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).

Если ни одна из этих рекомендаций решить проблему не помогла, то необходимо обратиться в представительство КП ЭДУ ИДД ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.